Em parceria com a rede Doctum de Ensino, a Prefeitura de Ipatinga vai ofertar um curso gratuito a todos os integrantes da Associação dos Expositores da Feirarte – Feira de Arte e Artesanato -, Artistas e Artesãos do Vale do Aço (AEFAVA), no próximo sábado (21). A ministração será sobre Excelência no Atendimento e acontecerá durante quatro horas (de 14h às 18h), na sede da faculdade, na rua Potiguar, 150, bairro Iguaçu. Além de educativa, a ação tem caráter solidário, visto que a inscrição é feita mediante a doação de uma caixa de leite.
O treinamento, que visa auxiliar os empreendedores nos processos comerciais demandados pela Feira, estará a cargo da professora Christian Keyla Rocha. A excelência no atendimento ao cliente busca tratar o consumidor de forma correta, sem causar danos ou transtornos para ele ou para o empreendimento. É também para ajudar o cliente a alcançar seu objetivo e satisfação ao realizar a compra, com excelência e eficiência.
A preocupação da Prefeitura é dar melhor qualidade aos serviços prestados durante as programações do projeto ‘Domingo no Parque’, que acontece a cada final de semana.
“A forma como é feita a abordagem do cliente e a finalização da venda são essenciais para formalizar um bom atendimento e garantir que o cliente fique satisfeito com sua compra”, ressalta Christian. Ela acrescenta que, “mesmo para pequenos negócios, é importante ficar atento à excelência do atendimento, uma vez que em feiras onde estão reunidos artesanatos, gastronomias e entretenimento todos são parceiros e os expositores precisam zelar pelos clientes e garantir que eles voltem e movimentem a economia e o turismo cultural do local”.
Conteúdo
Serão trabalhados temas como autoconhecimento, autoestima e autoconfiança; resiliência; atendimento pessoal; relacionamento interpessoal; transformando resistências em oportunidades; comunicação e escuta dinâmica, adianta a Secretaria Municipal de Cultura, Esporte e Lazer.
