Canal aberto de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, a Ouvidoria Municipal de Ipatinga baseia-se nos princípios do diálogo e da transparência para que os moradores possam se manifestar sobre os agentes públicos e os serviços prestados no município.
O setor atende demandas pontuais. Segundo o controlador geral do município Diego Tuschtler, “a repartição funciona como um instrumento que indica as principais manifestações dos moradores, permitindo identificar e corrigir fragilidades e aprimorar as políticas públicas de atendimento aos munícipes”.
Os atendimentos recebidos pela Ouvidoria são de solicitações, denúncias, sugestões, elogios, reclamações e agradecimentos.
As mensagens, que podem ser identificadas ou não, são sempre encaminhadas às Secretarias Municipais. Após analisadas e respondidas, o Ouvidor realiza um contato com o solicitante para os devidos esclarecimentos, seja por e-mail, telefone ou, quando necessário, pessoalmente.
Como se comunicar com a Ouvidoria
Das 8h às 18h, as solicitações podem ser feitas pelo 156 ou 3829-8159, que recebe apenas chamadas por telefone fixo. O 0800 283 3661 é apenas para chamadas de celular. Pelo site da Prefeitura (www.ipatinga.mg.gov.br), o cidadão deve clicar no ícone 156, no canto superior direito. Por esse canal pode-se anexar fotos, vídeos e documentos.
Já no horário de 12h às 18h, o cidadão poderá deixar pessoalmente sua solicitação na Ouvidoria, que fica no 2º andar do prédio da Prefeitura de Ipatinga, ou contatar pelo 3829-8282 o serviço específico da Secretaria Municipal de Saúde quando o assunto se relacionar à área.
Ao enviar a solicitação, em qualquer um dos canais, o cidadão deve solicitar o número do protocolo, que deverá ser utilizado para acompanhar o andamento de sua demanda.
Em cada processo, no caso de reclamações, solicitações e denúncias, a Ouvidoria indica a providência a ser adotada já no primeiro encaminhamento feito à Secretaria responsável.
Ainda de acordo com Diego, as Secretarias Municipais buscam atender as solicitações o mais rapidamente possível. Quando isso não ocorre ou o processo administrativo é devolvido sem solução, a Ouvidoria promove uma nova tramitação, indicando a providência a ser adotada e a fundamentação para que o setor envolvido promova a regularização.
No caso de irregularidade administrativa ou funcional, um processo administrativo autônomo é aberto, inclusive para apurar questões disciplinares.
