As ações de Black Friday prometem movimentar o varejo da capital mineira e, para tirar o máximo proveito da data comercial, os empresários estão investindo em estratégias para atrair os consumidores. De acordo com pesquisa da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL-BH), as principais ações são descontos expressivos (87,5%), divulgação (85,7%), flexibilidade de pagamento (51,79%) e uso das mídias sociais (12,5%).
“Os lojistas estão com boas expectativas para a data e quase 70% acreditam que este ano será melhor que o passado. Por isso, eles estão adotando estratégias que atraiam os consumidores e, de preferência, os fidelizem para as vendas de Natal”, destaca o presidente da CDL/BH, Marcelo de Souza e Silva.
Se de um lado estão os lojistas otimistas com as vendas, do outro estão os consumidores que aguardam descontos expressivos. O levantamento da CDL/BH mostra que os clientes esperam preços ainda mais baixos que os do último ano e a maioria (19,6%) está acompanhando o comportamento dos preços há, pelo menos, três meses.
A pesquisa também revela que dentre aqueles que vão às compras na data, a maior parte (78,6%) compara os benefícios para os pagamentos à vista e parcelados. “O consumidor atual é mais estratégico, que combina planejamento e impulsividade na mesma jornada de compra. Ele pesquisa preços, compara opções, mas está pronto para comprar diante de boas oportunidades”, alerta Souza e Silva.
Uma das características do comportamento do consumidor para a data é se auto-presentear. O hábito é comprovado pelo tíquete mais elevado e menor quantidade de itens nas sacolas. A pesquisa da entidade mostra que o item desejado é um dos principais fatores que influenciam a compra (19,6%).
“Na Black Friday, as pessoas buscam adquirir um item de desejo pessoal, por isso, o investimento tende a ter maior valor agregado e em menor volume, ao contrário das compras de Natal, que são voltadas para familiares e amigos”, explica o presidente da CDL/BH.
Apesar das boas oportunidades de descontos e do forte apelo comercial da data, é preciso cautela na hora da compra, sobretudo no ambiente online. Segundo uma nova pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, mais da metade dos consumidores brasileiros, um total de 62%, admitem realizar compras não planejadas pela internet, um hábito que, apesar de trazer satisfação imediata, leva quatro em cada dez (40%) a gastar mais do que podiam.
A consequência direta desse consumo impulsivo é o impacto financeiro: 35% dos entrevistados já contraíram dívidas ou atrasaram o pagamento de cartão de crédito e contas essenciais por causa desses gastos, evidenciando o dilema entre o prazer momentâneo da compra e o risco de descontrole orçamentário.
Os principais estímulos que levam às compras por impulso online são as ofertas e a conveniência:
- Promoções: 54%
- Frete grátis: 45%
- Ofertas de novos produtos/lançamentos: 25%
- Descontos com tempo limitado: 22%
- Avaliações positivas de outros consumidores: 19%
“A Black Friday é uma excelente oportunidade de compras, mas exige cuidado. É fundamental que o consumidor planeje seus gastos e avalie cada oferta com atenção. Um consumo responsável protege o orçamento das famílias e contribui para um ambiente de negócios mais saudável, evitando que mais pessoas fiquem inadimplentes e com o acesso restrito ao crédito”, conclui Souza e Silva.