Quem é Chieko Aoki?
Chieko Aoki, empresária japonesa naturalizada brasileira, é a fundadora da Blue Tree Hotels. Ela nasceu no Japão e veio para o Brasil aos sete anos. Formada em Direito pela USP, Aoki entrou no setor hoteleiro para auxiliar os negócios do marido. Após presidir redes internacionais como Caesar Park e Westin, fundou a Blue Tree Hotels em 1997.
O Conceito de Omotenashi
O omotenashi é a essência da hospitalidade japonesa, baseada em respeito, gentileza e antecipação das necessidades do cliente com a ‘alma’. Chieko Aoki desenvolveu seu modelo de negócio sobre um tripé que combina processos de gestão americanos, a elegância do serviço europeu e essa atenção humana típica do Japão.
Sobrevivendo à Instabilidade Econômica
Ao fundar a Blue Tree em 1997, Chieko enfrentou juros acima de 40% e inflação instável. Para contornar a falta de crédito bancário barato, ela adotou parcerias de administração: a Blue Tree oferece a inteligência e o gerenciamento, enquanto investidores parceiros são os donos dos prédios.
Tecnologias e Inovação
A empresária aplica o conceito ‘high tech, high touch’, que usa a tecnologia para liberar as pessoas para o cuidado humano. Um exemplo é o sistema de inteligência artificial Musashi, que automatiza a coleta de dados comerciais. Essa economia em processos internos permite que a rede direcione mais dinheiro para o treinamento de funcionários.
Planos de Expansão e Modernização
Atualmente com 22 hotéis, a Blue Tree Hotels foca em crescer em polos de agronegócio e ecoturismo. Entre 2023 e 2025, 33% das unidades passaram por processos de ‘retrofit’, que são reformas de modernização para manter os prédios atualizados e competitivos diante das grandes redes internacionais que operam no país.
Fonte: Gazeta Economia