Introdução ao mundo digital
Com o fechamento de agências físicas, brasileiros acima de 60 anos estão passando por uma migração acelerada para o mundo digital. Impulsionados pelo Pix e pelo apoio familiar, quase 80% dessa geração já utiliza aplicativos bancários para gerir suas finanças e cotidiano.
Aprender a lidar com as novas tecnologias
O apoio de filhos e netos é apontado como o fator principal para essa transição. Muitos idosos relatam que, embora o processo exija paciência e seja comparável a ‘reaprender a ler’, a ajuda de familiares familiarizados com computação, design e inteligência artificial torna a digitalização menos assustadora e mais acessível.
Principais ferramentas digitais adotadas
O Pix é o grande protagonista, sendo considerado uma salvação por resolver pagamentos na hora e eliminar problemas antigos, como o tempo de compensação de cheques. Além disso, o uso do WhatsApp para comunicação e a gestão de investimentos em renda fixa e ações diretamente pelo aplicativo do banco tornaram-se rotina para muitos.
Preocupações no ambiente digital
O medo de golpes bancários é a maior insegurança. Como esse público costuma ter maior patrimônio e demonstra mais confiança em contatos telefônicos, criminosos usam inteligência artificial para simular vozes e rostos conhecidos. Pesquisas indicam que idosos registram prejuízos médios superiores a R$ 4,8 mil em fraudes digitais.
A importância do atendimento presencial
Sim. Mesmo dominando os aplicativos, muitos idosos ainda valorizam a relação humana e o atendimento ‘olho no olho’. Para eles, a tecnologia trouxe praticidade para o dia a dia, mas não substitui totalmente a necessidade de conversar com gerentes para entender operações complexas ou manter laços de amizade construídos há décadas.
Fonte: Gazeta Economia